當(dāng)你打電話給客服時(shí)，你在打給誰？每個(gè)人碰到難題都會(huì)心急火燎，要讓客服解決，甚至把他們當(dāng)個(gè)出氣筒，相信很少有人在意這個(gè)問題。

最近小編看到新聞，京東1萬多名客服中有不少有故事的人。你要給京東客服打電話，碰到的可能是曾經(jīng)深夜抓捕毒販的警察，可能是上天入海的特種兵，可能是曾在戈壁吃著烤馕看星星的地質(zhì)勘探員，可能是英雄聯(lián)盟打得超棒的職業(yè)高手，也可能是粉絲無數(shù)的網(wǎng)紅主播……

“80后“陳安崗就是個(gè)有故事的人。在京東七年他累計(jì)服務(wù)超過30萬次客戶，在此之前，他的人生經(jīng)歷同樣精彩。

大學(xué)畢業(yè)后陳安崗成為一名地質(zhì)勘探員，做石油開采的前期勘探工作。他工作的克拉瑪依戈壁灘離城市有5個(gè)小時(shí)的車程，一個(gè)月20多天都駐扎在這里，工作之余打發(fā)時(shí)間，看看書、打打牌、發(fā)發(fā)呆，吃著烤馕看著星星，也是一種難得的體驗(yàn)。

之后他來到京東，見證了電商的高速增長，大促高峰時(shí)一天解決近300次客戶咨詢，一邊吃飯一邊工作是常事。量多，質(zhì)也不能落下。一次，一位情緒不大好的孕媽當(dāng)天急需一件快遞，而快遞還在分揀中心，陳安崗趕緊聯(lián)系快遞站點(diǎn)，最后站長親自將快遞送到孕媽手里。孕媽的感謝，就像他曾勘探的區(qū)域采出石油一樣，都讓他覺得這付出值得。

王勇是一個(gè)有著12年軍齡的退伍軍人。他擔(dān)任過班長、排長，執(zhí)行過北京奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f和上海世博會(huì)的安保工作。王勇12年來帶過300個(gè)兵，有的新兵連衣服都不會(huì)洗，都需要他去關(guān)心。多年老班長的經(jīng)歷讓他有了耐心和愛心幫助別人，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，他榮獲三等功一次、優(yōu)秀班長一次、優(yōu)秀士兵5次。

到京東客服，王勇也用心對待客戶的每個(gè)電話。一次一位老人來電，老人唯一兒子在當(dāng)兵，其他親人在國外，他網(wǎng)購一床被子不合適卻不知道怎么退。王勇安撫老人：“我和您兒子一樣，也當(dāng)過兵，不要著急，我一定幫您解決。”老人的難題很快解決，這也是王勇為客戶服務(wù)的眾多暖心故事之一。

據(jù)報(bào)道，在京東客服工作的退伍軍人有70多人，除了王勇，還有狙擊手、特種兵、導(dǎo)彈兵、潛艇兵、坦克兵、衛(wèi)生兵……

原來人們印象中普通的客服，還有這么精彩的故事。之前豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對這些客服來說是一大優(yōu)勢，可以讓他們能更用心、更專業(yè)地解決客戶的問題。相信他們也在一個(gè)個(gè)幫助別人的電話中，也找到了屬于自己的人生價(jià)值。